COMO ADMINISTRAR NOVAS MÍDIAS6

por Sônia Mesquita

mundodacomunicacao@blogdacomunicacao.com.br

Nos atuais modelos de mídia a informação está sempre fluindo e de graça. As empresas precisam se adaptar a este protótipo e encontrar o caminho para administrar esta nova plataforma da comunicação em prol do sucesso da organização.

Chris Anderson, autor dos livros Long Tail e Free em entrevista ao jornalista Charlie Rose, no evento IAB em Nova Iorque falou como as empresas vão se adaptar a este novo modelo de mídia. Para Chris Anderson as empresas precisam aprender a ganhar dinheiro com a quantidade de produtos gratuitos e como prender a atenção dos leitores. Talvez a chave seja uma frase já quase batida: “Eu ganho, você ganha”. Antes, ao que parece, os gigantes da comunicação só ganhavam e o consumidor só engolia. Agora, ele dita as regras também, é peça chave do tabuleiro, e não apenas manipulado.

Partindo deste princípio, as empresas de mídia devem prestar atenção em agregar valor social à sua marca. Sites das empresa devem abrir espaço para o diálogo. E quando citada em redes sociais como o Twiter, ela deve se pronunciar, mostrando sua versão dos fatos.

Beth Saad, professora da USP, durante o XIV seminário de Comunicação Banco do Brasil, coloca como ponto importante para as empresas terem sucesso no mundo digital:

• Definir sua identidade e propósito
• Criar força e reputação digital de seus profissionais
• Definir quem é seu público
• Saber como ele se comporta
• Ir onde seu público está
• Não oferecer conexões simples, mas objeto social
• Oferecer participação social sobre seu nome.

Quem não entender isso deve dar uma olhadinha no vídeo Unidet breakes guitars:

Conta a história do cantor de música country Dave Carroll que em viagem de Halifaz para Chicago teve seu violão transportado de forma irresponsável e quebrado. Quando foi reclamar com os funcionários, o trataram com total indiferença. Ele então escreveu a música e colocou no Youtube e até hoje foi visto por 5674032 pessoas. Agora a empresa usa o vídeo para dar treinamento a seus funcionários. Ou seja, o consumidor que não obteve resposta para sua reclamação tornou-se um divulgar dos maus serviços prestados pela empresa com repercussão mundial através da internet.

Outro exemplo pode ser a campanha publicitária do Rio de Janeiro, cidade que sediará as Olimpíadas de 2016. O emblema: RIO LOVES YOU mostra uma cidade muito mais preocupada com você. Toda a cidade quer você lá e adoraria que você voltasse. Diferente da frase: I love New York que dá a sensação de algo mais egoísta, como Olha, EU estive em Nova York, mas será que Nova York está interessada em mim ou sou apenas mais um número?

Certo que as últimas ondas de violência sobre a cidade Maravilhosa, fartamente divulgadas na grande mídia, contradizem um pouco esta imagem. Porém o importante é saber que com toda a imprensa fiscalizando, as medidas de segurança devem ser reforçadas e realizadas para que o problema seja minimizado e as autoridades conquistem a confiança das pessoas.

O modelo certo ainda ninguém tem. Todos estão correndo e tentando abocanhar o mercado com suas criações.